飞象网讯（致新/文）10月29日消息，工信部昨日发布2025年三季度电信服务质量通告。2025年三季度潍坊防火门专用胶厂家，全国电信用户申诉中，涉及服务争议的申诉占比42.1，涉及资费争议的申诉占比37.3，涉及营销的申诉占比10.1。

在互联网信息服务投诉面，2025年三季度，互联网信息服务投诉平台 【下载黑猫投诉客户端】收到的互联网用户投诉中，服务类投诉占比47.2，客服渠道类投诉占比18.2，个人信息保护类投诉占比17.9，其他类投诉占比16.7。在接入平台的178互联网企业中，多点等3企业投诉处理及时率较低，工信部已督促相关企业妥善处理用户反映的问题。

在不良手机应用投诉面，2025年三季度，不良手机应用投诉中，涉及网络安全问题的投诉占比49.7，涉及个人信息及权限问题的投诉占比29.6，涉及信息安全问题的投诉占比20.7。互联网协会联应用商店、安全检测厂商对存在问题的142款不良手机应用进行下架处理。

2025年三季度，非应邀商业电子信息用户投诉中，涉及欠款催收、贷款理财销等金融类投诉占比81.4，涉及售销类投诉占比3.7，涉及教育培训类投诉占比1.4，涉及其他类投诉占比13.5。工信部督促相关电信企业对有关线索进行核查处置潍坊防火门专用胶厂家，并将涉及源头营销的问题线索转相关行业主管部门处理。

《通告》提到2025年三季度电信服务工作情况。

在提升信息通信服务水平面，进电信业务“明白办、放心用”行动，指基础电信企业精简优化资费套餐，在售资费公示率达到99以上；统电话营销号码，基本建成业务订购集中鉴权核验平台，确保用户知情同意；实现流量套和业务续订通过短信、电话等式及时提醒。广“二次号码焕新”服务，入进键解绑历史互联网应用账号工作，目前已覆盖230余款主流应用，处理解绑申请2.6亿次，累计服务用户430万人。

在做好应急通信保障面，组织做好北京、河北承德、甘肃榆中等地汛救灾和范台风“竹节草”“桦加沙”等应急通信保障工作，圆满完成抗战胜利80周年纪念活动、上组织峰会等重大通信保障任务。三季度，信息通信行业共投入应急通信保障人员20.5万人次、应急车辆7.1万辆次、应急油机7.8万台次潍坊防火门专用胶厂家，发送预警短信46.8亿条，有应对各类突发事件174起。

在引APP规范发展面，泡沫板橡塑板专用胶组织发布《移动互联网应用服务用户权益保护规管理指南》，引企业提升经营服务规意识和服务水平。组织制定《移动互联网应用程序（APP）小要申请使用权限》系列标准，指手机终端企业实现相册、文件、联系人、短信等按需动态授权，确保APP只能访问用户指定的内容，好保护用户隐私。组织开展APP技术抽测47批次，责令整改1970款，公开通报203款，下架76款。进建设生成式人工智能隐私意识质量数据集，提升人工智能产品和服务用户权益保护水平。

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在项整非应邀商业电子信息面，入进清理整营销电话扰民项行动，组织清理网络违规外呼软硬件广信息51万条，关停违规语音线7804条，依法责令整改、督办、处罚违规企业228次。加大“来电来信扰”服务广力度，依据用户意愿累计为12.6亿用户提供护服务。化十三部门联动理机制，及时转办涉各行业问题线索，曝光违规营销商38次，教育部、人力资源和社会保障部、文化和旅游部等部门依法处置违规源头企业19次。

在组织客服热线拨测面，组织三机构对部分互联网企业客服热线进行拨测，搜狗浏览器、嘀嗒出行的客服热线未提供人工客服，奇艺、转转、搜狐新闻的人工客服法接通，已督促相关企业进行整改，切实提服务能力。

此外，工信部要求各基础电信企业要采取有力措施，抓好“信息通信暖心服务十件实事”落实，进步精简套餐、优化规则、做好公示，不断提资费规范和透明度。同时，畅通线上线下渠道，便捷用户办理，为套餐降档与升档提供同样的办理式，保障用户的选择权。

工信部同时提醒广大用户，三基础电信企业唯官外呼营销号码分别是：电信10001、移动10085、联通10016，不要通过任何非官号码办理业务，不要向任何人提供验证码，保护自身法权益。

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