近日，通来自上海的紧急求助电话接入了平安95511。

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“我先生胃出，刚急救完……我们要回济宁老继续疗，现在不知道该怎么办。”电话那头传来客户张女士颤抖的声音。

她的人先生从国外返回山东济宁的途中西宁橱柜台面胶，在上海转机时突发胃出，虽已在上海长海医院得到紧急救，但先生个人在外地举目亲，急迫地想要回到人身边，得到照顾。

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时间响应：个群，启动“生命接力”

接到电话后，95511急救管陈敏迅速响应，时间建立了个包含属、急救管与服务商在内的三协同群。

“我们理解您的心情，请放心，我们来协调。” 陈敏在群中的句安抚，让张女士的情绪逐渐稳定下来。

随后，陈敏为客户提供了份清单，详细说明了医疗送返的所需材料要求。“张女士，医疗转运服务所需的核心材料您可以先按照清单，提前着手准备，这样后续可以快速启动转运流程。”陈敏说道。这个微信群，也成为后续13小时、跨越800公里送返任务的“指挥中心”。

快速启动：评估出案，为生命送返铺路

安抚客户的同时，救援案的制定也同步运转。95511急救管跟进作服务商医疗团队迅速介入，对患者送返风险与可行进行远程评估。在确认符送返条件后，套涵盖医疗随护、路线规划、交通接驳的完整案形成，实现从“病床到病床”的“缝衔接”，万能胶生产厂家让疗过程不中断。

全程护航：800公里，环环相扣的业接力

二天清晨，具备重症监护的医疗救护车早已抵达上海长海医院。随车医护与院完成交接后，患者被稳妥转移，开启这场跨越800公里的生命送返。

途中，协同群内消息不断新。

“患者已平安上车，生命体征平稳。”

“目前已过苏州，途中监护情况稳定。”

“预计将于17:30前后抵达济宁。”

陈敏与服务商保持频沟通，并实时转告属，让千里之外的属张女士始终心中有数。

抵达时刻：13小时的牵挂，终于安心

傍晚18时，救护车顺利驶入山东济宁市人民医院。直在门口等候的张女士，终于见到平安抵达的丈夫。她红着眼眶说道：“助的时候，是平安业又的响应和全程守护，给了我们大的安心，真的非常感谢。”

至此，这场历时约13小时、跨越三省市的紧急送返，在业协作下画上圆满句号。

服务宗旨：不只是次救援西宁橱柜台面胶，是服务标杆能力的度体现

从上海到济宁的800公里生命线，不只是次救援，是平安95511“以客户为中心”的生动实践。7×24小时间断的服务响应，以及不断迭代的服务标准，为客户提供暖心服务陪伴。未来，平安将继续升服务能力，以业守护每位客户的平安之路。